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Caso deseje solicitar uma troca ela poderá ser feita no prazo de até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega.
Para solicitar sua troca basta enviar um e-mail para o endereço sac@fanes.com.br informando o número do seu pedido e nome do modelo que deseja trocar. Você receberá por e-mail o código postal e orientações para o envio.
Lembrando, se for constatado uso do produto pela nossa equipe de análise de qualidade, o produto não será trocado e o custo de retorno será de responsabilidade do cliente. Isso não se aplica aos casos em que defeitos de fabricação se apresentarem após o uso.
Seu reembolso será realizado logo após essa etapa que busca analisar se o produto foi entregue sem uso.
SIM! Caso deseje devolver alguma(s) peça(s), solicite a devolução enviando um e-mail para sac@fanes.com.br e aguarde pela resposta com as orientações de procedimento. Assim que recebermos o(s) produto(s) devolvido, disponibilizamos o valor em nosso site ou estorno, caso solicitado cancelamento da compra.
Você tem até 90 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução de produtos com defeitos. Neste caso o custo do envio é por nossa conta. O prazo para análise e solução é de 30 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto com defeito à fábrica.
Aqui você está segura, pois seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor
Mas vale lembrar alguns detalhes que não configuram troca ou desistência por defeito:
Identificado algumas das hipóteses acima, o produto será devolvido e o cliente não será ressarcido (custo de envio por conta do cliente).
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